Magunkról

A ratioparts története
Nyilvánvaló, hogy a ratioparts története egy kicsit hasonlóan hangzik, mint Steve Jobs és a garázsa. De néha a jó ötleteknek szokatlan kezdetekre van szükségük. Nem számít hol vagy, és milyen körülmények között. Nekem pontosan az Édesanyám konyhája volt a megfelelő hely az ötletem megvalósításához. Ez annyira egyszerű is mint új volt: szerettem volna a kertészeti gépekhez kedvezőbb áron pótalkatrészeket gyártatni, anélkül, hogy feláldoznám a minőséget. Célom az volt, hogy csökkentsem a magas járulékos költségeket, így a javításokat megfizethetőbbé és jövedelmezőbbé tenni.


A kezdetektől fogva: elégedett ügyfelek

Kezdetben kiválasztottam a leggyakrabban használatos, legfontosabb alkatrészeket és felajánlottam ezeket a szakkereskedőknek. Egy áttekintehő, kezelhető 4 oldalas prospektust állítottam össze 25 termékből, volt egy munkatársam aki segített a csomagolásban és a továbbításban, így kezdődött el 1986-ban. Ma a munkatársaim száma 149, és a 25 termékből 90.000 lett. Ez tette a ratioparts-t piacvezetővé a kertészeti-, erdészeti és a zöldfelületek ápolásához alkalmazot gépek és berendezések kopó alkatrészeinek területén. Vagy más szóval: az európai 1-et ratioparts-nak hívják. Amennyire ez a fejlődés büszkévé tesz, úgy érzem, hogy ehhez nagy felelősség is társul. Az ügyfelekkel, beszállítókkal és az alkalmazottakkal szembeni felelősség, akik ezt a sikert lehetővé tették.

Europe’s Number One
Természetesen vannak nagyobb városok, mint Euskirchen. Talán érdekesebb és ismertebb is. De jobb?Számunkra Euskichen mindenkor egy biztos helyszín volt és most is az. Itt nem csak alapítva lett a ratioparts, hanem itt is fejlődött a gyökereiből. Itt található az irodaházunk és a raktárunk. Felelősséget vállalunk a régiónkért és munkatársainkért a családjukkal együtt. Itt vagyunk otthon. Innen szállítunk Németország minden szegletébe és Európa minden országába. Valószínű ezért van Euskirchennek és Európának azonos rövidítése: EU


Párizs, a füvet nyírják - London, a sövényt vágják

A szakképzett szakkereskedőkkel folytatott szoros együttműködésünknek köszönhető, hogy Európa-szerte nagyon különböző célcsoportokat érünk el. Ön és ügyfeleink, Portugáliában a golfpályák, Spanyolországban a kommunális üzemek, Olaszországban a GaLa-Bauer -ek, Angliában a hobbi kertészek, Franciaországban parkok vagy az erdőgazdaságok itt Németországban és Magyarországon. Valamennyien használnak fűnyírókat, sövénynyírókat, láncfűrészeket vagy aljnövény tisztítókat.

Választék és kínálat

Azok számára, akik elsősorban az ügyfeleiknek szeretnének tökéletes választékot kínálni, ismerniük kell ügyfeleiket. Tudniuk kell, hogy hol és milyen munkákat végeznek. Milyen eszközöket használnak és milyen feladatokat látnak el. Milyen követelményeket támasztanak a felszereléseikkel kapcsolatban, milyen prioritások határozzák meg a napi munkájukat.

A kínálat és a kereslet kielégítéséhez termékmenedzsereink és beszerzőink kéz a kézben járnak. Ismerik az összes 90 000 terméket, és tudják azt, hogy mely termékeket a különösen keresettek vagy már nem szükségesek. Tudják, hogy az ügyfeleink munkaterületén 

Szolgáltatás és ügyfél közelség

A szolgáltatás - szervíz eredetileg a latin "servire" szóból ered, melynek jelentése a "szolgálat". Szigorúan szólva szolgák vagyunk. Sajnálatos módon egyre inkább úgy érezzük ma, hogy ezt sokan nem tudják. A ratioparts-nál azonban ezt a definíciót szó szerint vesszük, és örömmel szolgáljuk ügyfeleinket. Mert mi tudjuk, hogy ha nem ezt tesszük akkor elmennek tőlünk, nem számítanak ránk, és csak akkor rendelnek valamit, ha sürgősen szükségük van rá. Ezért 150 alkalmazottunk komolyan veszi ügyfeleink kívánságait és követelményeit, ezért barátságos és hozzáértő tanácsokat nyújtanak számukra. Természetesen ez különösen vonatkozik a mi kereskedelmi képviselőinkre és a munkatársainkra az ügyfélszolgálati telefonoknál. Ők a mi vállalkozásunk névjegyei és felelősei a sikereinknek.


Analóg, párbeszéd vagy katalógus - mi mindíg ott vagyunk az Önök számára

Számos módon lehet velünk kapcsolatba lépni. Míg a múltban a legtöbb megrendelést faxon küldték, ma ügyfeleink elsősorban telefonszolgálatunkat és internetes oldalunkat használják. Itt nemcsak megtalálja aktuális termékkatalógusunkat, hanem minden fontos megrendelési és szolgáltatási dokumentumot, természetesen több nyelven is. Ezenkívül az ügyfélszám felhasználható az árak és a rendelkezésre állás lekérdezésére, valamint a megrendelés megadására. Ha ez 18 óráig megtörténik, akkor a kézbesítést másnapra is meg lehet adni. Egyébként ez akkor is érvényes, ha a megrendelés faxon történik. Mert természetesen van még egy működő faxszámunk.

Nadine Blanck-Wehde - Sales Team Nadine Blanck-Wehde - Sales Team

Minőség és felelősség

Túlzás lenne azt mondani, hogy minden termékünket rendszeresen, minden alkalommal megrendelik. Esetenként előfordul, hogy évente csak két darabot, másokból százakat - minden nap. De mindegyiknek van egy közös jellemzője : a jó minőség. Nem számít, hogy melyik terméket és tartozékot vásárolják, mi mindíg csak első osztályú terméket szállítunk. Végül is, minden alkatrész csak kiváló minőségű anyagokból készül, és a lehető legnagyobb gondossággal.

Természetesen rendelkezünk TÜV-minőségbiztosítási tanúsítvánnyal is, amely mindenkor megfelel az érvényes DIN ISO 9001 szabványnak. A megfelelő gyártói garanciákkal és a saját egyéves ratioparts garanciájával együtt * ezért a lehető legjobb szolgáltatást nyújtjuk Önnek. * A garancia az ügyfélnek történő kézbesítéskor kezdődik, és csak a ratioparts termékekre vonatkozik.


A minőség nem helyettesíthető

Bárki, aki technikailag bonyolult eszközökkel dolgozik, képesnek kell lennie arra, hogy magas fokú funkcionalitást biztosítson. Akár a kerekes fűnyíró, nagynyomású tisztító, aljnövény tisztító, akár a cipő, akár biztonsági cipő, kenőanyag vagy ékszíj - azt szeretnénk, hogy elégedett legyen minden egyes termékkel. Ez az egyik oka annak, hogy termékeink nagy részét Németországban gyártatjuk, mert magas követelményeket támasztunk beszállítóinkkal szemben. Így mindig biztos lehet benne, hogy a lehető legjobb áron a legjobb alkatrészt kapja. Mert úgy gondoljuk, hogy mindent lehet helyettesíteni, kivéve a minőséget.

Logisztika és értékesítés

Mit ér a legjobb alkatrész is ha nem szállítható, nem áll rendelkezésre? Ha három hetet kell várni és nem lehet dolgozni? Mert még a legjobb láncfűrész sem használható ha az indítórugó hibás. Ezért a ratioparts-nál mindig több mint 90 000 féle alkatrész áll rendelkezésre, amelyeket akár 24 órán belül szállítani tudja. Ezt teszi lehetővé a legkorszerűbb raktárrendszerünk és munkatársaink tapasztalata. Euskirchenben, a mi legkorszerűbb raktárunkban minden beérkező árut lekönyvelünk, csomagolunk, azonosítunk és cimkézünk. Ez segít nekünk később az árúk gyors megtalálásában és az azonnal szállíthatóságban. Ugyanilyen fontos az Elektromos Adatfeldogozó rendszerrel támogatott Pick-rendszer, amely minden megrendelést összeállít és garantálja, hogy a láncfűrész újra gyorsan használható legyen. A gyorsaság az ügyfeleinken múlik. Ki kell választania a háromféle szállítási mód közül, hogy melyiket választja: normál, expressz vagy az éjszakai kiszállítást ( éjszakai csak Németországban).


Csomagolás: csak amennyire szükséges, olyan kevés amennyire lehetséges

Még akkor is, ha egyes pótalkatrészeink törékenyek, nekünk ennek ellenére ezeket is jól kell becsomagolni. Ezen túlmenően a beszállítóinkkal együtt egyre több figyelmet fordítunk a lehető legkevesebb hulladék keletkezésére. Így drasztikusan csökkentettük a műanyag felhasználását a csomagolásban. Más intézkedésekkel együtt segítünk enyhíteni a környezetre ártalmas szennyződést és megvédeni az értékes nyersanyagokat. Ez egy modern és felelőségteljes vállalkozás feladata.

A ratioparts, partner a minőségi alkatrészekhez.