Wir über uns
Die Geschichte von ratioparts
Zugegeben, die Geschichte von ratioparts klingt fast schon ein wenig erfunden, fast wie die Geschichten von Steve Jobs in seiner Garage. Aber manchmal braucht eine gute Idee einfach einen ungewöhnlichen Start. Egal, wo man gerade ist oder wie die Umstände aussehen.
Die Idee war von Anfang an klar: Ersatzteile für Gartengeräte herstellen, die bezahlbar und zuverlässig sind, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Das Ziel? Die hohen Folgekosten nach dem Kauf zu senken und Reparaturen für jeden erschwinglich zu machen.
Von Anfang an dabei: Zufriedene Kunden
Zu Beginn war alles sehr bescheiden. Wir wählten die meistgenutzten und wichtigsten Ersatzteile aus und boten sie dem Fachhandel an. Der erste Prospekt hatte nur vier Seiten und stellte 25 Artikel vor. Es gab einen einzigen Mitarbeiter, der die Bestellungen verpackte und verschickte. Heute sieht das ganz anders aus :
- Das Team umfasst 149 Mitarbeiter.
- Die 25 Artikel sind auf über 100.000 angewachsen.
- Ratioparts ist Marktführer für Ersatz-, Verschleiß- und Zubehörteile für Geräte aus Garten-, Forst- und Grünflächenpflege.
Mit dem Beitritt zur Arrowhead Engineered Products Inc. im Jahr 2018 konnten wir unser Angebot auf ein globales Niveau heben. Arrowhead, mit Sitz in Blaine (USA), ist ein vertrauensvoller Partner für über 50.000 Händler, Werkstätten und Anwender weltweit. Das Sortiment deckt alles ab :
- Ersatzteile für Autos und Motorräder
- Land- und Nutzfahrzeuge, Geländefahrzeuge
- Wasserfahrzeuge, Bau- und Gartengeräte
Unser Motto bleibt unverändert: …we keep you running!
Wir sind stolz auf diese Entwicklung, aber uns ist auch bewusst, welche Verantwortung damit einhergeht :
- gegenüber unseren Kunden, um Qualität und Service zu sichern
- gegenüber unseren Lieferanten, für verlässliche Partnerschaften
- gegenüber unseren Mitarbeitern, die jeden Tag diesen Erfolg möglich machen
Europas Nr. 1
Für uns war und ist der Standort Euskirchen eine feste Position. Hier wurde Ratioparts nicht nur gegründet, hier sind wir auch gewachsen und verwurzelt. Hier sind unsere Verwaltung und unser Lager. Hier übernehmen wir Verantwortung für die Region und unsere Mitarbeiter mit ihren Familien.
Hier sind wir zu Hause. Von hier aus liefern wir in alle Ecken Deutschlands und jedes Land Europas. Wahrscheinlich haben Euskirchen und Europa ja deshalb dieselbe Abkürzung: EU.
Paris, der Rasen ist gemäht – London, die Hecke ist geschnitten
Natürlich gibt es größere Städte als Euskirchen. Vielleicht auch interessantere und bestimmt bekanntere. Aber bessere? Dass wir heute europaweit ganz unterschiedliche Zielgruppen erreichen, verdanken wir nicht zuletzt der engen Zusammenarbeit mit den qualifizierten Fachhändlern. Ihre und somit auch unsere Kunden sind Golfplätze in Portugal, Kommunen aus Spanien, GaLa-Bauer aus Italien, Hobbygärtner in England, Parkanlagen in Frankreich oder Forstbetriebe hier in Deutschland.
Sie alle nutzen Rasenmäher, Heckenscheren, Kettensägen oder Freischneider. Und sie alle vertrauen wie unzählige andere auf die Ersatzteile von ratioparts. Denn hier stimmen nicht nur Angebot und Preis, sondern vor allem die Qualität. Und gerade die sind bei kommunalen Kunden ein wichtiges Kriterium.
Sortiment und Auswahl
Wer seinen Kunden ein perfektes Sortiment bieten will, muss zuerst mal seine Kunden kennen. Er muss wissen, wo und womit sie arbeiten. Welche Geräte sie einsetzen und welche Aufgaben sie haben. Welche Anforderungen sie an ihre Ausrüstung stellen, welche Prioritäten sie bei ihrer täglichen Arbeit setzen.
Damit Angebot und Nachfrage übereinstimmen, arbeiten unsere Produktmanager und Einkäufer Hand in Hand. Sie kennen alle 100.000 Produkte und wissen jederzeit, welche Artikel besonders nachgefragt oder nicht mehr benötigt werden. Sie wissen, welche Veränderungen im Arbeitsbereich der Kunden eine Veränderung unseres Sortimentes erfordern, und reagieren umgehend. So wird das Angebot regelmäßig überprüft und entsprechend aktualisiert.
Unsere wichtigsten Händler sind die Fachhändler
Bei der Erstellung unseres Sortimentes vertrauen wir besonders auf die Erfahrung des Fachhandels. Denn hier werden die eigentlichen Kundenwünsche erkannt und an uns weitergegeben. Hier werden die Kontakte mit den Endkunden gepflegt und das Sortiment mitbestimmt. Und natürlich gilt auch hier: je besser unsere Produkte, umso besser sind auch die Ergebnisse – für den Händler genauso wie für ratioparts. Es ist genau diese professionelle und faire Zusammenarbeit, die wir von Anfang an so schätzen und für die wir heute nur zu gerne Danke sagen.
Service und Kundennähe
Der Begriff „Service“ kommt aus dem Lateinischen und bedeutet „dienen“. Streng genommen sind wir also Diener. Leider hat man immer öfter den Eindruck, dass das kaum noch jemand weiß. Wir bei ratioparts nehmen diese Definition hingegen wörtlich und sind gerne Diener für unsere Kunden. Denn wir wissen, dass sie sich auf uns verlassen und meistens nur dann etwas bestellen, wenn sie es wirklich dringend brauchen. Deshalb nehmen unsere 150 Mitarbeiter die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden ernst und beraten sie freundlich und kompetent. Das gilt natürlich besonders für unseren Außendienst und die Mitarbeiter an den Servicetelefonen. Sie sind die Visitenkarte eines Unternehmens und mitverantwortlich für den Erfolg.
Analog, Dialog oder Katalog – wir sind immer für Sie da
Es gibt viele Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten. Während früher die meisten Bestellungen noch per Fax ankamen, nutzen unsere Kunden heute vor allem unser Servicetelefon und unseren Web-Shop. Hier finden sie nicht nur unseren aktuellen Sortimentskatalog, sondern auch alle wichtigen Bestell- und Serviceunterlagen, selbstverständlich in mehreren Sprachen. Zudem lassen sich mit der Kundennummer die Preise und Verfügbarkeit abfragen und die Bestellung eingeben. Geschieht dies noch vor 18 Uhr, wird die Lieferung auf Wunsch sogar am nächsten Morgen zugestellt. Das gilt übrigens auch, wenn der Auftrag per Fax kommt. Denn natürlich haben wir immer noch eine funktionierende Faxnummer.
Und weil wir unsere Kunden am liebsten persönlich kennenlernen, sind wir regelmäßig und weltweit auf den wichtigsten Messen vertreten.
Qualität und Anspruch
Es wäre übertrieben zu behaupten, dass all unsere Produkte gleich oft bestellt werden. Von manchen verkaufen wir nur zwei Stück pro Jahr, von anderen dagegen Hunderte – jeden Tag. Eines aber haben sie alle gemeinsam: die hohe Qualität. Egal welches Ersatz- und Zubehörteil Sie kaufen, Sie erhalten immer ein erstklassiges Produkt. Schließlich werden alle Teile nur aus hochwertigen Materialien und mit höchster Sorgfalt gefertigt.
Für Qualität gibt es keinen Ersatz
Wer mit technisch aufwendigen Geräten arbeitet, will und muss sich auf eine hohe Funktionalität verlassen können. Ob Aufsitzmäher, Hochdruckreiniger, Freischneider oder Vertikutierer, ob Sicherheitsschuhe, Schmierstoff oder Keilriemen – wir möchten, dass Sie mit jedem einzelnen Produkt zufrieden sind. Auch deshalb lassen wir einen Großteil unseres Sortiments in Deutschland produzieren und stellen dabei hohe Anforderungen an unsere Lieferanten.
So haben Sie immer die Gewissheit, die besten Ersatzteile zum besten Preis zu bekommen. Denn wir finden, es gibt für alles Ersatz, außer für Qualität.
Logistik und Vertrieb.
Bei ratioparts halten wir jederzeit mehr als 90.000 Artikel für Sie auf Lager zuverlässig verfügbar und schnell versandbereit. Möglich machen das unsere moderne Lagerlogistik und die langjährige Erfahrung unserer Mitarbeiter.
In unserem Logistikzentrum in Euskirchen werden alle eingehenden Waren erfasst, verarbeitet, verpackt und gekennzeichnet. Ein modernes, IT-gestütztes Kommissioniersystem ermöglicht es uns, die benötigten Artikel schnell zu finden und für den Versand vorzubereiten.
Jede Bestellung wird sorgfältig und professionell verpackt, damit Ihre Ware sicher und einwandfrei bei Ihnen ankommt. Wie schnell die Lieferung erfolgt, hängt von der gewählten Versandart ab.
Verpackung: So viel wie nötig, so wenig wie möglich
Auch wenn die meisten unserer Produkte nicht zerbrechlich sind, müssen sie sicher verpackt werden. Dabei achten wir gemeinsam mit unseren Lieferanten darauf, Verpackungsmaterial und Abfälle kontinuierlich zu reduzieren.
So konnten wir insbesondere den Einsatz von Kunststoffen bei Wareneingängen und beim Versand deutlich verringern. Damit schonen wir wertvolle Ressourcen und reduzieren gleichzeitig die Umweltbelastung.
Für uns gehört ein verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen ganz selbstverständlich zu einem modernen und zukunftsorientierten Unternehmen.
Ratioparts – Ihr Partner für hochwertige Ersatzteile.